Izabrana firma trebalo bi da neprekidno, 24 sata dnevno i sedam dana u nedelji, prati objave na Fejsbuku, Instagramu, platformi X, TikToku, Jutjubu i Reditu, ali i na forumima, blogovima, u komentarima i javnim grupama.
Uzbunjivanje telefonom, mejlom i Viberom
Posao obuhvata praćenje deset ključnih reči ili fraza, prikupljanje i razvrstavanje podataka, prepoznavanje dominantnih i negativnih tema, analizu stavova korisnika i procenu mogućnosti da određena tema eskalira.
Kada negativna tema postane vidljivija, promeni pravac ili se proširi na druge digitalne kanale, pružalac usluge moraće da obavesti predstavnike Sektora za odnose s javnošću EPS-a. Upozorenja će se dostavljati telefonom, elektronskom poštom i putem Vibera.
U tenderskoj dokumentaciji navodi se da se mišljenje na društvenim mrežama formira veoma brzo i da negativne reakcije u kratkom roku mogu da prerastu u reputacionu ili medijsku krizu.
Mesečni i godišnji izveštaji
Nabavka je organizovana u tri faze. Pored svakodnevnog praćenja, izabrana firma izrađivaće mesečne izveštaje o dominantnim i negativnim temama, sa preporukama za buduće komunikacione aktivnosti EPS-a.
Na kraju ugovornog perioda biće pripremljen godišnji izveštaj sa analizom trendova, kriznih situacija i okolnosti koje su uticale na pogoršanje ili stabilizaciju javnog mnjenja.
Ugovor je predviđen na 12 meseci, dok je rok za dostavljanje ponuda 21. avgust 2026. godine. Javna nabavka na sajtu EPS-a vodi se pod nazivom „Praćenje javnog mnjenja na društvenim mrežama i online zajednicama“.
