Građani Srbije od sada mogu da zakažu termin za podnošenje zahteva za izdavanje lične karte ili pasoša uz pomoć veštačke inteligencije. Nova funkcionalnost dostupna je na Portalu eUprava, gde je unapređen Digitalni asistent koji korisnike kroz razgovor vodi do izbora i potvrde slobodnog termina.
Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu saopštila je da je nova mogućnost uvedena kao dodatni način korišćenja već postojeće elektronske usluge eZakazivanje. Cilj je da se građanima olakša pristup uslugama javne uprave i pojednostavi postupak zakazivanja.
Kako funkcioniše zakazivanje uz pomoć AI asistenta?
Korisnici putem komunikacije sa Digitalnim asistentom mogu da navedu da žele da zakažu termin za izdavanje lične karte, pasoša ili oba dokumenta.
Asistent ih zatim vodi kroz postupak, od izbora odgovarajuće usluge do pronalaženja i potvrde slobodnog termina.
Digitalni asistent prepoznaje i da li je korisnik prijavljen na sistem eUprava, kao i nivo pouzdanosti elektronskog identiteta kojim je izvršena prijava. Na osnovu tih informacija prilagođava dalje usmeravanje korisnika.
Potvrda termina stiže imejlom
Nakon uspešnog zakazivanja, informacije o rezervisanom terminu dostupne su u odeljku „Moje aktivnosti“ na portalu eUprava.
Građani dobijaju i potvrdu putem elektronske pošte, a sistem šalje podsetnik 24 časa pre zakazanog termina, kako bi korisnici na vreme mogli da se pripreme za odlazak na šalter.
Digitalni asistent može da uputi građane i na sistem ePlati, gde mogu da kreiraju uplatnicu za plaćanje naknade za izdavanje lične karte ili pasoša.
MUP i dalje nadležan za izdavanje dokumenata
Iz Kancelarije za IT i eUpravu naglašavaju da Digitalni asistent predstavlja dodatni komunikacioni kanal za pristup postojećim elektronskim uslugama.
To znači da veštačka inteligencija pomaže građanima u korišćenju sistema i zakazivanju termina, ali ne odlučuje o izdavanju dokumenata.
Obrada zahteva i donošenje odluka i dalje se sprovode u skladu sa važećim propisima i u punoj nadležnosti Ministarstva unutrašnjih poslova.
Uvođenje ove funkcionalnosti predstavlja još jedan korak u digitalizaciji javne uprave i širenju primene veštačke inteligencije u svakodnevnim uslugama koje građani koriste.
